Nous contacter

Bienvenue sur la page contact du Comptoir du Croquis. Nous sommes une boutique indépendante spécialisée dans les carnets de croquis et le mixed media, pensée pour vous aider à comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter. Écrivez-nous au bon service : votre demande sera qualifiée, suivie et traitée par le pôle le plus compétent.

Qui gère la boutique

Le Comptoir du Croquis est exploité au quotidien par Ateliers Lumen Création SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de fournitures créatives et l'accompagnement des pratiques de dessin.

En qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et de la relation client, Ateliers Lumen Création SARL assure :

• Le pilotage de l'offre, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations
• La gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente
• L'application des politiques commerciales, de qualité et de protection des données

Notre adresse postale est : 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France. Notre boutique, fondée en 2020, propose une sélection multi-marques pour le dessin et le mixed media. Il s'agit d'une sélection indépendante : nous ne sommes pas le site officiel de Sennelier, de Conté à Paris ni de POSCA.

Notre promesse : des conseils clairs avant et après la commande pour bien choisir son matériel de croquis.

Horaires et organisation du service client

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.

Les messages reçus hors de cette plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité. Pour nous aider à répondre vite et bien, indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu'il existe, ainsi qu'un objet précis.

Contacter l'accueil général

Pour une orientation générale, un suivi de demande ou une question qui concerne plusieurs sujets, écrivez à service@comptoircroquis.example.

Ce que fait l'accueil général

• Orientation générale, suivi des demandes et coordination avec les pôles spécialisés
• Qualification de votre message et transfert au pôle compétent
• Information claire sur les étapes suivantes de votre dossier

Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.

À inclure dans votre message : numéro de commande et adresse utilisée, objet précis de la demande et photos si utile.

Traitement : qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes. En cas de besoin, votre dossier est transmis au responsable de la relation client.

Nos cinq services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, choisissez directement le service adapté à votre situation. Chaque adresse ci-dessous est dédiée à un type de demande.

1. Conseil avant achat — conseil-achat@comptoircroquis.shop

Vous hésitez entre plusieurs carnets, grammages, formats ou outils pour l'aquarelle, l'encre, le fusain ou les marqueurs ? Notre pôle conseil vous aide à choisir le support compatible avec votre projet.

• Missions : conseil de choix, compatibilité des supports et aide avant commande
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : projet envisagé, niveau de pratique et produits présélectionnés
• Traitement : recommandation personnalisée et liens vers les fiches concernées
• Référent en cas d'escalade : responsable de l'offre

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-commande@comptoircroquis.shop

Pour le suivi d'une commande, une modification possible avant préparation, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou une question de remboursement selon la politique applicable.

• Missions : suivi, modification possible avant préparation, retours et remboursements selon la politique applicable
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, motif de la demande et état des articles
• Traitement : vérification du statut, proposition de solution et instructions de retour
• Référent en cas d'escalade : responsable de la relation client

3. Qualité et conformité des produits — controle-qualite@comptoircroquis.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur un article reçu, contactez notre contrôle qualité avec des visuels détaillés et conservez les éléments concernés.

• Missions : signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d'authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : photos détaillées, description précise et éléments conservés
• Traitement : analyse, comparaison fournisseur et décision de remède
• Référent en cas d'escalade : responsable qualité

4. Questions juridiques et confidentialité — droits-confidentialite@comptoircroquis.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité, vos droits et la gestion de vos données personnelles, écrivez à notre pôle dédié pour un traitement sécurisé et une confirmation écrite.

• Missions : questions juridiques, confidentialité, droits et gestion des données
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande et éléments permettant l'identification du compte
• Traitement : vérification, traitement sécurisé et confirmation écrite
• Référent en cas d'escalade : référent juridique et données

5. Aide livraison et transport — aide-livraison@comptoircroquis.shop

Pour les questions d'expédition, de délai indicatif et d'incident de transport selon le mode indiqué au paiement, notre équipe logistique contrôle votre colis auprès du transporteur.

• Missions : questions d'expédition, de délai indicatif et d'incident de transport selon le mode indiqué au paiement
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et suivi reçu
• Traitement : contrôle du colis auprès du transporteur et solution de réexpédition ou dédommagement
• Référent en cas d'escalade : responsable logistique

Comment bien préparer votre message

Informations utiles avant de nous écrire

La livraison standard est calculée au moment du paiement et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si votre question porte sur ces sujets, précisez votre mode de livraison choisi et l'état des articles pour un traitement plus rapide.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe du Comptoir du Croquis, exploitée par Ateliers Lumen Création SARL à Lyon, reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, pour vous aider à dessiner sereinement.