Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Le Comptoir du Croquis

Le Comptoir du Croquis (comptoircroquis.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les carnets de croquis et le mixed media. Notre sélection multi-marques est pensée pour comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Ateliers Lumen Création SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de fournitures créatives et l'accompagnement des pratiques de dessin. En qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et de la relation client, elle assure le pilotage de l'offre et des fiches produits, la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente, ainsi que l'application des politiques commerciales, de qualité et de protection des données.

Adresse de l'exploitant : 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France.

Cette boutique est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle n'est pas le site officiel de Sennelier, Conté à Paris ou POSCA.

1. Périmètre et frais de livraison

Les informations ci-dessous décrivent l'offre de livraison applicable sur comptoircroquis.shop pour les paiements par carte de crédit et PayPal :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le mode de livraison, les frais applicables et le seuil de gratuité sont rappelés avant validation de la commande et confirmés au paiement. Seules les indications affichées au paiement font foi pour votre commande.

2. Délais indicatifs et confirmation de commande

Confirmation de commande

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle récapitule les articles, l'adresse de livraison, le mode de livraison choisi et les frais appliqués. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.

Délais indicatifs

Les délais présentés sur le site et au paiement sont des délais indicatifs. Nous ne promettons pas de délais de livraison garantis au-delà de ce qui est confirmé au paiement. Le délai effectif dépend de la préparation, du transporteur et des événements de transport.

3. Exactitude de l'adresse et préparation

Veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès avant de valider. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous dès que possible. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse.

4. Suivi, transporteur et envois en plusieurs colis

Suivi

Lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition pour le mode indiqué au paiement, nous vous le transmettons par e-mail. Vous pouvez ensuite suivre l'avancement de votre colis auprès du transporteur.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de format ou de protection des articles. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de suivis distincts.

Événements de transport et retards

Les aléas de transport — tri, transit, conditions météorologiques, forte activité saisonnière ou incident de réseau — peuvent allonger le délai indicatif. Suivez d'abord l'état du suivi, puis contactez le pôle livraison si le statut n'évolue plus ou si le délai indicatif confirmé au paiement est nettement dépassé.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Échec de livraison : en cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de colis non retiré dans un point relais ou bureau, suivez les instructions laissées par le transporteur. Passé le délai de garde, le colis peut nous être retourné ; nous étudions alors avec vous une réexpédition ou un dédommagement selon le cas.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, vos voisins et le point de retrait éventuel, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec vos informations de suivi.
• Colis endommagé ou articles abîmés : signalez si possible la dégradation au livreur, conservez l'emballage et les articles en l'état, et envoyez-nous des photos du colis, de l'emballage et des articles concernés.

Pour tout incident, notre processus comprend le contrôle du colis auprès du transporteur puis une solution de réexpédition ou de dédommagement selon la situation et le mode indiqué au paiement.

Si un article doit être retourné après un incident, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment obtenir de l'aide pour la livraison

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail : service@comptoircroquis.example.

Il assure l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination avec les pôles spécialisés. Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande et l'adresse utilisée, ainsi qu'un objet précis et des photos si utile.

Pôle spécialisé livraison

Pour les questions d'expédition, de délai indicatif et d'incident de transport selon le mode indiqué au paiement, contactez directement : aide-livraison@comptoircroquis.shop.

Préparez les éléments suivants : numéro de commande, adresse de livraison et suivi reçu.

Délais de réponse et escalade

• Fenêtre de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Réponse initiale : sous un jour ouvré pour le canal principal, et sous un jour ouvré pour le pôle livraison.
• Traitement : qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes.
• Hors plage : les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité.
• Escalade : si nécessaire, votre demande est transmise au Responsable de la relation client, et pour les dossiers logistiques complexes au Responsable logistique.

Des conseils clairs avant et après la commande font partie de notre service : n'hésitez pas à nous écrire pour bien choisir votre matériel de croquis et sécuriser la réception de votre commande.