Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement et de retour — Le Comptoir du Croquis
Le Comptoir du Croquis, boutique indépendante spécialisée dans les carnets de croquis et le mixed media, est exploitée au quotidien par Ateliers Lumen Création SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de fournitures créatives et l'accompagnement des pratiques de dessin. Ateliers Lumen Création SARL est responsable des contenus, des commandes et de la relation client sur comptoircroquis.shop.
Le Comptoir du Croquis
14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France
Boutique fondée en 2020 — sélection multi-marques pensée pour comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter.
Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos achats réglés par carte de crédit et PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour :
- L'article doit être neuf, non utilisé, non entamé et conforme à sa présentation au moment de la vente pour un retour pour convenance.
- Il est conseillé de vérifier l'emballage, les mentions, le contenu et le fonctionnement dès réception et de conserver emballage et justificatifs.
- Les articles présentant un défaut, une erreur de référence, une non-conformité ou un doute d'authenticité font l'objet d'un examen dédié décrit ci-dessous, même si leur emballage a été ouvert pour constat.
- Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, neufs et conformes à la description, sans imitation ni reconditionnement non signalé. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits agréés avec traçabilité des lots et conservation des bons de livraison.
Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle de l'emballage fournisseur, de l'intégrité et de la conformité de la référence, puis d'une protection renforcée pour le transport.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle adapté :
- Suivi général : service au client par e-mail, avec qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes.
- Après-vente — retours et remboursements : suivi-commande@comptoircroquis.shop
- Qualité — défaut, non-conformité ou doute d'authenticité : controle-qualite@comptoircroquis.shop
Informations à fournir
- Numéro de commande et adresse utilisée pour la commande
- Objet précis de la demande et motif du retour
- État des articles concernés
- Photos si utile : pour un signalement qualité, description du motif et photos de l'article, de l'emballage et des mentions visibles, ainsi que référence de commande et date de réception
- Pour la qualité : photos détaillées, description et éléments conservés
Nos fiches produits font l'objet d'une vérification des libellés, visuels, contenus et compatibilités avant publication, avec correction ou retrait en cas de doute. Si vous hésitez sur le choix du matériel de croquis avant ou après la commande, indiquez-le dans votre message pour recevoir des conseils clairs.
4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Si votre colis arrive endommagé, incomplet, avec une erreur de référence, un défaut de qualité ou un doute d'authenticité, contactez le pôle qualité à controle-qualite@comptoircroquis.shop.
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception et examen : accusé de réception et examen par l'équipe dédiée avec comparaison au dossier d'achat, analyse et comparaison fournisseur.
- 2. Décision notifiée : décision notifiée avec solution proposée et instructions de retour si nécessaire.
- 3. Suivi jusqu'à clôture : réponse argumentée et solution engagée dans le délai de traitement annoncé, avec suivi jusqu'à clôture du dossier.
Vous serez informé des étapes après qualification de votre demande. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour applicable, avec prise en charge du retour concerné.
5. Échanges, remboursements et avoirs
Après vérification du statut de votre retour :
- Le pôle après-vente propose une solution : échange, avoir ou remboursement selon la politique applicable.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal — à l'exclusion de tout autre mode.
- Pour un retour pour convenance accepté dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement porte sur le prix des articles retournés conformes, après réception et vérification.
- Pour un cas de défaut, d'erreur ou de non-conformité avérée, la solution inclut l'échange, l'avoir ou le remboursement, avec prise en charge du retour concerné.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour partiel ou pour convenance, sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée. Dans ce cas, le retour concerné est pris en charge et les instructions vous sont transmises avec la décision.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Conservez votre confirmation de commande, votre preuve de livraison et les documents fournis avec l'article. En cas de question sur l'usage, la compatibilité ou la couverture applicable, contactez l'après-vente à suivi-commande@comptoircroquis.shop ou le pôle qualité à controle-qualite@comptoircroquis.shop pour une orientation.
8. Contacts et délais de réponse
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité.
- Support général : service client disponible par e-mail — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse utilisée, l'objet précis et des photos si utile. Escalade possible auprès du Responsable de la relation client.
- Après-vente — suivi, modification possible avant préparation, retours et remboursements : suivi-commande@comptoircroquis.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif et état des articles. Escalade : Responsable de la relation client.
- Assurance qualité — défaut, non-conformité ou doute d'authenticité : controle-qualite@comptoircroquis.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez photos détaillées, description et éléments conservés. Escalade : Responsable qualité.
Ateliers Lumen Création SARL pilote l'offre, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations, gère les commandes, les flux logistiques et le service après-vente, et applique les politiques commerciales, de qualité et de protection des données de la boutique comptoircroquis.shop.