Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique Le Comptoir du Croquis, accessible sur comptoircroquis.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les carnets de croquis et le mixed media, fondée en 2020.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Ateliers Lumen Création SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de fournitures créatives et l'accompagnement des pratiques de dessin. Cette société agit en qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et de la relation client.
- Le Comptoir du Croquis désigne la vitrine commerciale : la sélection multi-marques pensée pour comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter, ainsi que la promesse de conseils clairs avant et après la commande.
- Ateliers Lumen Création SARL est responsable du traitement de vos données personnelles pour le fonctionnement de la boutique. Elle assure le pilotage de l'offre, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations, la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente, ainsi que l'application des politiques commerciales, de qualité et de protection des données.
Adresse de l'exploitant : 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique comptoircroquis.shop :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis parmi les carnets, papiers et outils, quantités, instructions de livraison, utilisation éventuelle du code CROQUIS15.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande et adresse utilisée, messages, photos jointes si utile pour qualifier un problème de produit ou de livraison.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet de la demande et éléments permettant l'identification du compte.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur comptoircroquis.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de connexion et d'appareil : adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque possible, type de navigateur, système d'exploitation, langue.
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours d'achat, horodatage.
- Données de panier et de paiement technique : état du panier, confirmation ou échec de la transaction, sans conservation du numéro complet de carte par nos soins.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer le suivi de vos achats et notre service après-vente, nous conservons des dossiers liés à votre relation commerciale :
- Dossiers de commande : détail des articles, prix en euros (EUR), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — mode de paiement utilisé, statut de préparation et de livraison.
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, photos, échanges, décisions de remboursement ou d'échange. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de support : historique des échanges avec le service client disponible par e-mail à service@comptoircroquis.example, avec qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution des commandes : traitement des paiements, préparation, expédition, information sur les étapes de livraison.
- Relation client : conseils avant et après la commande pour bien choisir son matériel de croquis, orientation générale, suivi des demandes et coordination avec les pôles spécialisés.
- Gestion des retours et qualité : vérification des demandes reçues dans les 30 jours suivant la livraison, traitement sécurisé et confirmation écrite pour les questions de qualité.
- Amélioration de la boutique : cohérence des fiches, pertinence de la sélection multi-marques, prévention de la fraude et sécurisation du site.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des preuves de transaction, réponse aux demandes de droits.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance technique du site comptoircroquis.shop.
- Logistique et transporteurs pour la livraison de vos commandes.
- Outils de messagerie et de support client pour traiter vos demandes.
- Prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement certifiés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal et vos données financières sont traitées selon la politique de confidentialité de PayPal.
- Nous conservons uniquement les références techniques de transaction nécessaires à la facturation, au suivi de commande et à la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- L'éligibilité du coupon CROQUIS15 suit les règles du paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, de mesure et de préférence :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, sécurité de la session, mémorisation du choix cookies, fonctionnement du paiement.
- Cookies fonctionnels : préférences de langue, d'affichage et de navigation.
- Cookies de mesure d'audience : compréhension anonymisée ou agrégée de la fréquentation pour améliorer les fiches et la sélection.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l'utilisation du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Ateliers Lumen Création SARL, en qualité d'opérateur responsable, applique des mesures de protection adaptées :
- Chiffrement des échanges sur comptoircroquis.shop et des flux de paiement.
- Accès limité aux données aux seules personnes habilitées pour la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente.
- Vérification, traitement sécurisé et confirmation écrite pour les demandes sensibles, avec escalade au référent juridique et données ou au responsable de la relation client selon le sujet.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage pour les durées légales comptables et fiscales.
- Dossiers de support : pendant le traitement de la demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service.
- Données de navigation et cookies : pour une durée limitée conforme aux exigences applicables, sans conservation excessive.
Les messages reçus sont traités par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition en contactant le service client.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur.
- Vous opposer aux communications non nécessaires au suivi de commande.
Conformément à la réglementation applicable à la protection des données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, ainsi que donner des directives sur leur sort.
Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié par e-mail à droits-confidentialite@comptoircroquis.shop en précisant l'objet de la demande et les éléments permettant l'identification du compte. Une réponse vous sera apportée sous deux jours ouvrés par le référent juridique et données. Si nécessaire, un justificatif d'identité pourra vous être demandé et sera traité de manière sécurisée.
12. Mineurs
La boutique Le Comptoir du Croquis s'adresse à une clientèle adulte ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez une telle collecte, contactez droits-confidentialite@comptoircroquis.shop afin que nous procédions à la vérification et à la suppression nécessaire.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version en ligne sur comptoircroquis.shop fait foi et sa date de mise à jour figure en tête du document. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur vos commandes, les carnets, papiers et outils, la livraison, les retours dans les 30 jours suivant la livraison ou la garantie, écrivez à service@comptoircroquis.example.
- Plage d'accueil : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Réponse initiale sous un jour ouvré, avec qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes. En cas de difficulté, escalade au responsable de la relation client.
- Pour faciliter le traitement : indiquez votre numéro de commande et l'adresse utilisée, l'objet précis et des photos si utile.
- Hors plage : messages traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité, les droits et la gestion des données, écrivez à droits-confidentialite@comptoircroquis.shop. Ce pôle assure la vérification, le traitement sécurisé et la confirmation écrite de votre demande, avec escalade au référent juridique et données et réponse sous deux jours ouvrés.
Responsable : Ateliers Lumen Création SARL, pour la boutique Le Comptoir du Croquis, 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France, exploitant de comptoircroquis.shop.