Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site comptoircroquis.shop et les achats effectués auprès de la boutique Le Comptoir du Croquis.
Le Comptoir du Croquis est une boutique indépendante spécialisée dans les carnets de croquis et le mixed media, fondée en 2020. Sa proposition est une sélection multi-marques pensée pour comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter, avec des conseils clairs avant et après la commande.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Ateliers Lumen Création SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de fournitures créatives et l'accompagnement des pratiques de dessin, située au 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France.
En qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et de la relation client, Ateliers Lumen Création SARL assure :
- le pilotage de l'offre, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations ;
- la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente ;
- l'application des politiques commerciales, de qualité et de protection des données.
Le Comptoir du Croquis est une boutique spécialiste multi-marques indépendante. Elle n'est pas le site officiel de Sennelier, Conté à Paris ou POSCA, dont les produits peuvent être proposés au catalogue à titre de distribution sélective.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant à comptoircroquis.shop et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable.
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber le fonctionnement du site.
Comptes clients
Si un compte est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, informez rapidement le service client.
3. Catalogue et informations produits
Le catalogue présente des carnets de croquis, papiers et outils, notamment des références issues des marques Sennelier, Conté à Paris et POSCA, dans une logique de comparaison et de choix éclairé.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles, formats, conditionnements et compatibilités. Les libellés, visuels et contenus font l'objet d'une vérification avant publication, avec correction ou retrait en cas de doute.
En cas d'écart entre la description et l'article reçu, la garantie suit les informations produit et les indications du service client, complétées par l'engagement d'authenticité et de qualité décrit à l'article 10.
4. Prix et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en EUR, prix net incluant les taxes applicables, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Le client bénéficie d'un prix net affiché, complété le cas échéant par l'avantage lié au dispositif promotionnel en vigueur appliqué aux articles éligibles.
Les prix peuvent varier selon les formats, les conditionnements, les coûts d'achat et les périodes promotionnelles définies par la fiche commerciale. Cette variabilité s'explique par un modèle simple :
- Modèle de boutique spécialisée à stock resserré, sans réseau de magasins physiques, centré sur les catégories du catalogue, avec des coûts fixes réduits grâce à la mutualisation du stockage, de la préparation et du support ;
- Achats groupés auprès de distributeurs agréés et réassorts planifiés, assortiment ciblé pour améliorer la rotation et négocier des conditions stables ;
- Opérations promotionnelles financées par les marges négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, sans modifier le circuit d'approvisionnement.
Le prix attractif ne change ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement soigneux des produits ; toute remise reste indépendante des exigences de qualité et d'authenticité.
Code CROQUIS15
15 % de réduction sur les commandes éligibles avec le code CROQUIS15. Saisissez CROQUIS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les conditions affichées au panier et au paiement. Le code ne peut être combiné avec une autre offre que si cela est expressément prévu.
5. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix, frais et disponibilités affichés au moment de la validation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, ou de suspicion de fraude, avec remboursement des sommes déjà encaissées.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, la commande ne pourra être validée. Vous garantissez être habilité à utiliser le moyen de paiement renseigné.
7. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les modalités, coûts et estimations sont confirmés au paiement avant validation définitive. Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent du transporteur et de la destination ; aucun délai garanti non confirmé au paiement ne peut être promis.
Il est conseillé de vérifier l'emballage, les mentions, le contenu et le fonctionnement dès réception et de conserver emballage et justificatifs.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans l'état décrit dans la politique de retour applicable et accompagné de sa référence de commande. Les frais et modalités pratiques sont précisés par le service client lors de la demande.
Après réception et examen du retour, nous procédons selon la situation à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable. En cas de non-conformité avérée relevant de notre engagement d'authenticité et de qualité, le retour concerné est pris en charge.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les articles sont neufs et conformes à la description. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le service client avec la référence de commande, la date de réception, la description du motif et des photos de l'article, de l'emballage et des mentions visibles. Une solution sera proposée conformément aux informations produit et à la réglementation applicable, y compris les garanties légales en vigueur en France.
10. Authenticité et qualité : engagement et traitement des signalements
Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, neufs et conformes à la description, sans imitation ni reconditionnement non signalé, approvisionnés exclusivement auprès de circuits agréés avec traçabilité des lots et conservation des bons de livraison.
Avant expédition, nous contrôlons l'emballage fournisseur, l'intégrité et la conformité de la référence, puis appliquons une protection renforcée pour le transport.
Comment signaler un doute : adressez au service client la référence de commande et la date de réception, la description du motif et des photos de l'article, de l'emballage et des mentions visibles.
Processus d'examen :
- accusé de réception et examen par l'équipe dédiée avec comparaison au dossier d'achat ;
- décision notifiée avec solution proposée et instructions de retour si nécessaire.
Remède et suivi : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour applicable, avec prise en charge du retour concerné. Une réponse argumentée et une solution engagée sont apportées dans le délai de traitement annoncé, avec suivi jusqu'à clôture du dossier sous la responsabilité du responsable de la relation client.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, guides, visuels, logos, agencement et fiches — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf usage strictement personnel et privé.
Les marques citées, notamment Sennelier, Conté à Paris et POSCA, restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour identifier les produits distribués.
12. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, pour détourner les parcours de commande ou de paiement, pour diffuser des contenus malveillants, ou pour porter atteinte aux droits de tiers ou à l'image de la boutique.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à comptoircroquis.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans ouvrir droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
14. Responsabilité et garanties légales
Le site et les informations, y compris les conseils pour bien choisir son matériel de croquis, sont fournis avec soin mais sans garantie d'exhaustivité. Notre responsabilité est limitée, dans les limites permises par la loi, aux dommages directs liés à l'exécution de la commande, à l'exclusion des dommages indirects ou imprévisibles.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de conformité, de vices cachés et de droit de rétractation le cas échéant.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies conformément aux règles de procédure applicables, sans préjudice des droits du consommateur de saisir la juridiction de son domicile.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de l'offre, de la réglementation ou du fonctionnement du site. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, dont la date de publication figure en tête du présent document.
17. Contact et support
Service client : le service client est disponible par e-mail à service@comptoircroquis.example, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Messages reçus hors plage traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de qualité.
- réponse initiale sous un jour ouvré ;
- merci d'indiquer le numéro de commande et l'adresse utilisée, l'objet précis et des photos si utile ;
- qualification, transfert au pôle compétent et information sur les étapes, avec escalade au responsable de la relation client si nécessaire.
Pôle juridique et confidentialité : pour les questions juridiques, de confidentialité, de droits et de gestion des données, écrivez à droits-confidentialite@comptoircroquis.shop. Vérification, traitement sécurisé et confirmation écrite, avec réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'objet de la demande et les éléments permettant l'identification du compte.