Le Comptoir du Croquis est une boutique indépendante créée en 2020, située au 14 rue des Ateliers, 69003 Lyon, France. Née d'une pratique d'atelier et d'une activité de conseil en matériel, elle fonctionne avec une équipe resserrée et des partenaires logistiques mutualisés.

Nous nous concentrons sur les carnets de croquis et le mixed media : papiers, grammages, textures, outils secs et marqueurs acryliques. Notre sélection multi-marques, notamment Sennelier, Conté à Paris et POSCA, est pensée pour comparer les carnets, les papiers et les outils avant d'acheter.

Nous référençons progressivement après test d'usage, comparaison des gammes et vérification de la documentation fournie par les fabricants référencés. L'objectif est de vous aider à choisir un matériel adapté à votre niveau et à votre projet, et de limiter les achats inutiles.

Notre modèle de boutique spécialisée fonctionne à stock resserré, sans réseau de magasins physiques. Nous mutualisons le stockage, la préparation et le support, et nous achetons en groupé auprès de circuits agréés avec des réassorts planifiés. Ces économies sont réinvesties dans le niveau de prix, sans modifier l'origine, les contrôles ni le traitement soigneux des produits.

Les prix peuvent varier selon les formats, les conditionnements, les coûts d'achat et les périodes promotionnelles définies par la fiche commerciale. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et les participations saisonnières des fournisseurs. Vous bénéficiez toujours d'un prix net affiché, complété le cas échéant par l'avantage promotionnel en vigueur sur les articles éligibles.

Saisissez CROQUIS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande. Si votre article n'est pas éligible, la réduction ne s'appliquera pas à cet article.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, neufs et conformes à la description, sans imitation ni reconditionnement non signalé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits agréés avec traçabilité des lots. Avant publication, nous vérifions les libellés, visuels et compatibilités, et avant expédition nous contrôlons l'emballage fournisseur, l'intégrité et la conformité de la référence.

Vérifiez l'emballage, les mentions, le contenu et le fonctionnement dès réception, et conservez emballage et justificatifs. Contactez ensuite notre pôle qualité à controle-qualite@comptoircroquis.shop avec votre numéro de commande, une description du motif et des photos de l'article, de l'emballage et des mentions visibles. Après accusé de réception et examen comparé au dossier d'achat, nous vous notifions la décision avec la solution proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retour applicable, avec prise en charge du retour concerné.

Chaque gamme a ses contraintes : sensibilité à l'humidité pour certains papiers, séchage et superposition pour le mixed media et les marqueurs acryliques. Consultez la fiche produit et nos guides, et demandez conseil avant commande à conseil-achat@comptoircroquis.shop en précisant votre projet, votre niveau et les produits présélectionnés.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment du paiement, avec leurs règles d'éligibilité. Suivez les indications affichées à cette étape pour finaliser votre commande et appliquer, le cas échéant, votre avantage promotionnel.

Une modification reste possible avant la préparation. Contactez rapidement suivi-commande@comptoircroquis.shop avec votre numéro de commande, le motif et l'état souhaité. Notre équipe vérifie le statut et vous propose la solution possible.

La livraison standard coûte 8,00 €, et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le mode de livraison choisi et son coût final sont confirmés au paiement.

Après expédition, utilisez le suivi reçu. Pour toute question sur le délai indicatif ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@comptoircroquis.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le suivi reçu. Nous contrôlons le colis auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou un dédommagement selon le mode indiqué au paiement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour, contactez suivi-commande@comptoircroquis.shop avec votre numéro de commande, le motif et l'état des articles. Nous vous indiquons la marche à suivre et les instructions de retour.

Après réception et vérification selon la politique applicable, nous proposons échange, avoir ou remboursement. Vous êtes informé des étapes par le pôle suivi des commandes jusqu'à clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, écrivez à controle-qualite@comptoircroquis.shop avec photos détaillées, description et éléments conservés. Réponse sous deux jours ouvrés, avec analyse, comparaison fournisseur et décision de remède.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Conseil avant achat : conseil-achat@comptoircroquis.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Suivi, retours, remboursements : suivi-commande@comptoircroquis.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@comptoircroquis.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison : aide-livraison@comptoircroquis.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Orientation générale : service@comptoircroquis.example — réponse initiale sous un jour ouvré.